AI, maar dan met remmen erop
Een taalmodel dat ongecontroleerd naar je klanten schrijft is een risico, geen oplossing. Zo pak ik het aan.
Waar het echt iets oplevert
Documenten uitlezen
Facturen, bonnen, pakbonnen, formulieren en contracten automatisch uitlezen en de juiste gegevens eruit halen, ook als de opmaak per leverancier verschilt. Dat is precies waar de oude technieken vastliepen.
Binnenkomend werk sorteren
Mail en aanvragen automatisch beoordelen: waar gaat het over, hoe dringend is het, wie moet het hebben. Zodat het juiste bij de juiste persoon komt zonder dat iemand alles hoeft door te lezen.
Teksten opstellen
Standaardantwoorden, offertebegeleiding, productteksten en samenvattingen. Als eerste versie die een mens goedkeurt, niet als iets dat ongezien wordt verstuurd.
Vragen beantwoorden over je eigen gegevens
Een assistent die antwoord geeft op basis van jouw documenten, handleidingen of systemen, in plaats van uit algemene kennis. Met verwijzing naar de bron, zodat je het kunt controleren.
Hoe ik het beheersbaar houd
- Controle voor het naar buiten gaat
Alles wat een klant te zien krijgt, gaat langs een goedkeuringsstap of een harde controle. Het model beslist niet zelfstandig over wat er verstuurd wordt. - Meten of het klopt
Ik test de uitkomsten tegen echte voorbeelden voordat iets in gebruik gaat, en blijf dat daarna steekproefsgewijs doen. Anders weet je niet of het nog goed gaat. - Kosten begrenzen
Verbruik wordt gemeten en er zit een bovengrens op. Je komt niet voor een verrassing te staan aan het eind van de maand. - Altijd een uitwijk
Meerdere leveranciers achter de hand, zodat een storing bij één partij jouw proces niet stil legt. - Zorgvuldig met gegevens
Ik kijk vooraf welke gegevens er echt nodig zijn en wat er niet naar buiten hoeft. Waar het gevoelig ligt, kan een model op eigen server draaien.
Wat AI niet gaat doen
AI is geen wondermiddel. Het is goed in taal, patronen en herhaling, en slecht in alles waar precisie of verantwoordelijkheid bij komt kijken. Rekenwerk, harde regels en zaken waar de wet bij komt kijken laat ik door gewone code doen, want dat is voorspelbaar en controleerbaar.
Als een probleem beter met een simpele koppeling of een paar regels code op te lossen is, dan doe ik dat. Dat is goedkoper voor jou en betrouwbaarder in gebruik.